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Alarm.com s’adapte pendant une pandémie pour permettre aux partenaires de «  réussir à distance  »

En tant que plate-forme cloud pour les fournisseurs de services sur les marchés de la sécurité, de la maison intelligente et des entreprises intelligentes, Alarm.com s’est rapidement adapté aux conditions changeantes pendant la pandémie de coronavirus. Dans l’environnement dynamique récent, Alarm.com s’est concentré sur le soutien de ses partenaires fournisseurs de services afin qu’ils puissent assurer la sécurité des communautés locales. «Nous avons rapidement mis en place des protocoles de travail à domicile pour protéger nos employés et minimiser l’impact sur nos partenaires», déclare Anne Ferguson, vice-présidente du marketing pour Alarm.com. L’équipe des opérations client et de la formation des revendeurs (CORE) travaille sans relâche pour soutenir les partenaires. Les équipes commerciales utilisent des webinaires et des ressources de formation pour informer et éduquer les partenaires sur les derniers produits, outils et solutions. Les outils partenaires d’Alarm.com sont essentiels pour les installations à distance et le support des comptes partenaires. Aider les clients à rester connectés Pour s’adapter aux défis de la pandémie de coronavirus, Alarm.com investit davantage dans des solutions qui aident les clients à rester connectés et engagés. L’entreprise a créé un centre de ressources appelé «Réussir à distance» qui fournit des outils, des conseils et des liens d’actualités que les partenaires peuvent utiliser pour adapter leurs opérations commerciales. De l’ajustement des techniques d’installation et de vente à la maintenance des mises à jour cellulaires, Alarm.com aide les partenaires à rester connectés avec les clients à distance, à maintenir leurs équipes formées et à répondre aux préoccupations des clients en constante évolution. pas besoin de rouler des camions. De plus, après avoir vu tout ce que nos partenaires font pour soutenir leurs communautés locales dans le besoin, nous avons été obligés de souligner ces efforts avec des vidéos en cours appelées Bonnes connexions, que nous partageons avec notre communauté de partenaires pour générer plus d’idées et de moyens d’aider. . Dit Ferguson. «Bien que nos partenaires aient connu des perturbations à des degrés divers dans leur entreprise, nous sommes inspirés par leur adaptabilité, leur ingéniosité et leur résilience», déclare Ferguson. « En plus de mettre en place les garanties appropriées pour fonctionner dans les foyers et les entreprises, nos partenaires tirent davantage parti de nos ressources de soutien, tandis que l’ensemble de notre personnel a travaillé sans relâche pour fournir de nouvelles ressources en temps opportun. » Solutions Do-It-Together Les partenaires d’Alarm.com utilisent avec succès des solutions Do-It-Together (DIT), se concentrant sur les mises à niveau de la 3G vers le LTE et se déplaçant vers de nouveaux secteurs verticaux tels que les affaires et le bien-être. Beaucoup optimisent également leurs opérations commerciales et profitent des opportunités de formation virtuelle pour améliorer les compétences et les connaissances de leurs techniciens, dit Ferguson. Les installations Do-It-Together impliquent de compter sur les clients pour effectuer une partie ou la totalité du processus d’installation. Les partenaires peuvent envoyer aux clients des kits entièrement configurés avec des instructions d’assemblage, ou les techniciens peuvent guider les clients lors d’un appel vidéo à distance. Les outils, la formation et les produits Alarm.com aident les partenaires à modifier les options d’installation à distance en fonction des besoins individuels des clients. Les utilisateurs finaux peuvent valider la passerelle intelligente Alarm.com avec leur station centrale que les capteurs qu’ils ont montés ont réussi à l’aide de l’application mobile Alarm.com. Smart Gateway de Alarm.com. Par exemple, la passerelle intelligente Alarm.com peut être préconfigurée avec des intérieurs. et des caméras extérieures pour faciliter l’installation du client et réduire la probabilité d’appels de service futurs. De plus, les utilisateurs finaux peuvent valider avec leur station centrale que les capteurs qu’ils ont montés ont été correctement exécutés à l’aide de l’application mobile Alarm.com. «DIT aide nos partenaires à continuer à intégrer les clients et à éviter les retards», déclare Ferguson. «Nous avons été agréablement surpris par la résilience et le niveau des investissements futurs dont nos partenaires résidentiels et commerciaux ont fait preuve face à l’adversité», ajoute Ferguson. Par exemple, un nombre important de clients professionnels ont profité de la période de ralentissement pour installer des systèmes souvent trop perturbateurs pour être installés pendant les heures normales de bureau. De même, les fournisseurs de services adoptent de nouvelles technologies ou de nouveaux modèles commerciaux, tels que le contrôle d’accès basé sur le cloud. «Ils nous disent souvent:« Je vais profiter de cette occasion pour apporter des changements pour améliorer notre entreprise », et ils ont travaillé en étroite collaboration avec nous sur la formation et le conseil aux entreprises pour soutenir leurs efforts», dit-il. Le passage au Cloud Ferguson voit une préférence croissante pour les systèmes d’accès et de surveillance gérés par le cloud qui ont toujours été exécutés sur site. La technologie elle-même est attrayante, mais ce qui motive surtout le changement, c’est l’amélioration de la vie quotidienne des prestataires de services et des clients, qui ont été stressés pendant cette période. «L’avantage essentiel de notre solution basée sur le cloud est l’expérience client transparente et transparente qu’elle offre», déclare Ferguson. «Nous rendons cela possible en prenant possession des serveurs, en assurant la maintenance des logiciels, en mettant à jour le micrologiciel, en surveillant l’état de santé, etc. Avec la technologie cloud, ces aspects deviennent invisibles pour le client et en retirent beaucoup, ce qui est plus important que jamais.  » Les utilisateurs finaux peuvent profiter des didacticiels vidéo Smart Tip pour les aider avec les installations DIT, ou ils peuvent utiliser la caméra d’alarme Alarm.com pour se connecter avec leurs proches en déplacement. Les utilisateurs finaux peuvent profiter des didacticiels vidéo Smart Tip pour aider avec les installations DIT. des ateliers de formation axés sur les tactiques d’installation à distance, tout en suscitant l’intérêt des consommateurs pour les nouvelles offres via la plate-forme de connexions client Alarm.com. L’objectif est de permettre aux partenaires de rester plus facilement connectés avec leurs clients afin de maximiser la valeur du compte à vie. «Nous sommes bien placés pour résister à la pandémie en raison de la force de nos partenaires sur leurs marchés ainsi que de nos investissements dans la technologie, le matériel et nos équipements», déclare Ferguson. «Alors que les restrictions sont lentement levées, il existe un optimisme prudent quant à la reprise rapide des secteurs résidentiel, commercial, immobilier, plomberie / CVC, construction et autres. Nous pensons qu’au fur et à mesure que de plus en plus de partenaires adoptent le modèle DIT et ajoutent le bien-être et le RMR commercial, ils trouveront de plus en plus d’opportunités pour mettre en œuvre la sécurité, l’automatisation, la vidéo, l’analyse vidéo, l’accès et plus encore sur l’ensemble de leur clientèle. «